Explicamos o que são relações públicas ou RP, suas funções, objetivos e estratégias. Além disso, exemplos de campanhas de sucesso.
O que são relações públicas?
As relações públicas (muitas vezes abreviadas como PR) são um certo tipo de comunicação corporativa que, coordenada e sustentada ao longo do tempo, procura fortalecer os vínculos estratégicos entre uma empresa ou organização e os seus diferentes stakeholders.
Em outras palavras, é um gestão da comunicação que busca manter as relações entre a organização e seus interlocutores no melhor estado possível externo. Para isso, fornece informações, troca de oportunidades e promove a chamada fidelização (relacionamento preferencial com o cliente).
As relações públicas constituem um conjunto de estratégias de diferentes tipos. Tem por objetivo promover, vender, promover ou dar a conhecer os interesses da organização à sua clientela e ao público em geral, de forma planejada. Para isso, utiliza técnicas e conceitos do marketing e do design, mas também da sociologia, da psicologia, da política e do jornalismo.
relações Públicas Eles também são uma disciplina e um campo de estudo autônomo. O publicitário e inventor austríaco-americano Edward Barnays (1891-1995) os inventou no início do século XX. A sua importância durante a Grande Depressão iniciada em 1929 foi significativa, como mecanismo para reivindicar o trabalho empresarial e a sua contribuição para o sistema económico.
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Definição de relações públicas
Segundo alguns autores e estudiosos do assunto, podemos definir relações públicas como:
- “…uma função gerencial característica que ajuda a estabelecer e manter linhas de comunicação compreensão mútua, aceitação e cooperação entre uma organização e os seus públicos; envolve a gestão de problemas ou questões, ajuda os gestores a manterem-se informados e sensíveis à opinião pública; define e enfatiza a responsabilidade dos gestores em servir o interesse público; Ajuda os gestores a manterem-se à frente das mudanças e a utilizá-las de forma eficaz, compreendendo-as como um sistema de alerta para antecipar tendências” (Rex Harlow).
- “…a função gerencial que estabelece e mantém relacionamentos mutuamente benéficos entre uma organização e os públicos do qual depende o seu sucesso ou fracasso” (Scott Cutlip e Allen Conter).
- “…a função administrativa que avalia atitudes públicasidentifica as políticas e procedimentos de uma organização com o interesse público e implementa um programa de ação e comunicação para gerar compreensão e aceitação pública” (John Marston).
Funções e objetivos das relações públicas
Os interesses das relações públicas são muito diversos e diferentes, mas em termos gerais podemos resumi-los da seguinte forma:
- Gerenciar identidade corporativa ou organizacional. Isso significa que o PR garante que os diferentes departamentos da empresa utilizem a mesma linguagem e projetem uma imagem unificada da empresa perante o público. Que implica:
- Gestão de comunicações externas. Ou seja, tudo o que sai da organização e é consumido pelo cliente ou pelo público em geral.
- Gestão de comunicações internas. Ou seja, a forma como as partes da empresa se comunicam entre si.
- Gestão da opinião pública. Como monitoramento de imprensa, consultas estratégicas, gerenciamento de Internet e mídias sociais, marketing estratégico, etc.
- Responsabilidade social Empresarial. Isto é conhecido como o compromisso da organização com a comunidade da qual faz parte, não apenas como forma de projetar uma imagem positiva do seu trabalho e da sua visão e missão, mas também como mecanismo de devolução de parte dos lucros à sociedade. recursos que a empresa obtém dele.
- Organização de eventos. As RP muitas vezes atingem os seus objetivos através da produção e organização de diversos tipos de eventos, feiras, convites, comemorações, etc.
Importância das relações públicas
relações Públicas São parte indissociável do exercício empresarial e organizacional hoje em dia. Podem ser uma forma de aproximar as empresas do seu público, ou um mecanismo para “humanizar” algumas grandes corporações cujo funcionamento se assemelha mais ao de uma máquina.
Claro, isso pode envolver trabalho eticamente questionável, como lavar a cara de empresas cuja atividade económica é irresponsável ou prejudicial. Em outros casos, pode fazer parte das estratégias de comunicação de uma organização positiva que, de outra forma, não seriam tão conhecidos e não receberiam apoio e visibilidade suficientes.
Estratégias de relações públicas
O plano geral e desenho do PR de uma organização ou empresa é conhecido como estratégia de relações públicas, ou seja, o conjunto de ferramentas e estratégias que prefere ou escolhe colocar em práticavoltado para um público-alvo e um contexto social e comercial específico.
Segundo o próprio Edward Bernays, fundador da PR, tal projeto deveria levar em conta os seguintes passos:
- Defina a metas empresas voltadas para o público.
- Extraia deles um conjunto de metas alcançáveis no curto, médio e longo prazo.
- Pesquisa e entender o público alvo tanto quanto possível.
- Estabeleça um estratégia semelhante a todos os itens acima.
- Agende o Ações que compõem a estratégia ao longo do tempo.
- Execute o cronograma de atividades com base no cronograma.
Exemplos de campanhas reconhecidas
Algumas campanhas de relações públicas bem-sucedidas e reconhecidas internacionalmente são:
- Starbucks. A famosa cadeia do café é há muito tempo porta-voz de uma mensagem de consumo responsável, que envolve a compra de grãos de café a produtores locais de África, Ásia e América, em vez de grandes cadeias de matérias-primas, bem como a redução de materiais não biodegradáveis em seus processos. Isto é-nos explicado assim que entramos nas suas instalações e até faz parte da sua decoração.
- Wendy. Focando a sua ligação aos utilizadores nas redes sociais, e especialmente no Twitter, esta conhecida transnacional de hambúrgueres e fast food tornou-se conhecida pela sua vontade de premiar os utilizadores pela sua fidelidade e colaboração com os conteúdos desta rede social, chegando ao ponto de dar vouchers de um ano para hambúrgueres caso uma mensagem de seus usuários chegasse a um determinado número de réplicas.
- Nike. Embora já fora de moda, a campanha de comunicação e marketing da empresa norte-americana de calçado desportivo Nike era muito famosa na época pela sua associação ao mundo do basquetebol e pelo patrocínio de grandes estrelas como Michael Jordan, sob o lema de Apenas faça (“Apenas faça”). Esta é, talvez, uma das campanhas publicitárias e de imagem corporativa de maior sucesso no Ocidente na década de 1990.
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Referências
- “Relações públicas” na Wikipédia.
- “Definindo relações públicas” em RRPPnet, portal de relações públicas.
- “Relações públicas” na Economipédia.
- “O que são relações públicas?” em Marketing Inteli.
- “O que são Relações Públicas?” na Revista Prowly.
- “Relações públicas (comunicações)” na Enciclopédia Britânica.