Explicamos o que é feedback, seu significado e em que consiste o feedback positivo. Além disso, o que são comentários negativos e exemplos.
Que é o opinião?
O fim opinião Vem do inglês e equivale à palavra feedback. Geralmente é usado como sinônimo de resposta, reação ou retornoquerendo referir-se à opinião, avaliação ou crítica que um interlocutor nos oferece em resposta a um estímulo da nossa parte.
Na teoria da comunicação, o feedback constitui uma parte importante que garante a continuidade do processo de comunicação, uma vez que alterna o remetente e o destinatário, permitindo que cada um ocupe a posição oposta. Isto também se aplica a outros tipos de comunicação, como eletrônica ou informatizada.
Ao mesmo tempo, é conhecido como opinião auditivo ó efeito Larsen a um fenômeno auditivo que ocorre quando há feedback direto entre uma entrada de áudio (como um microfone) e uma saída do mesmo sinal (como um alto-falante).
O efeito produzido tem uma frequência tal que é percebido pelos nossos ouvidos como um zumbido incômodo e muitas vezes doloroso, dependendo do nível de volume utilizado. Isso ocorre porque o o sinal sonoro é expandido, emitido, coletado, expandido novamente e assim por diante.
Outro uso do termo opinião tem a ver com certos métodos de controle de sistema, nos quais o resultado obtido por um processo é reintroduzido no sistema, seja como uma forma de avaliar o resultadootimizar seu comportamento ou fazer modificações.
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Feedback positivo
Em termos comunicativos, falamos de opinião positivo quando os interlocutores de uma comunicação (uma exposição, uma demonstração, uma apresentação, etc.) fornecem uma retorno que contribui para a melhoria do processo ou ainda fornece possíveis soluções para sua otimização.
Por outro lado, em termos mais técnicos (sistemas), falamos de feedback positivo quando o feedback de um sistema o faz crescer ou evoluir para novos estados de equilíbrio.
Avaliação negativa
Embora o que é positivo e negativo muitas vezes dependa do ponto de vista, geralmente é considerado como opinião negativo na comunicação a comentários de desaprovação ou críticas estéreis, ou seja, a rejeição por parte dos interlocutores ao que foi afirmado.
Do ponto de vista técnico, porém, o opinião Negativo é aquele que empurra o sistema para um equilíbrio específico, ou seja, aquele que é conservador ou que regula as ações, neutraliza o possível crescimento. Dependendo das ocasiões, o feedback negativo pode ser tão ou mais desejável que o feedback positivo.
Exemplos de comentários
Alguns exemplos possíveis de feedback são:
- Em administração de empresas. Quando um departamento da organização apresenta a outros o seu desempenho, os seus planos para o futuro ou os seus índices de produtividade, o público pode oferecer feedback positivo ou negativo de acordo com a sua avaliação do desempenho ou dos planos oferecidos durante a apresentação.
- Na comunicação verbal. Quando duas pessoas estão conversando ao telefone e há algum tipo de interferência ou ruído, uma delas pode perguntar à outra se ouve e a outra responde que sim; então eles terão fornecido feedback de tal forma que possam iniciar uma comunicação fluida.
- Nas redes sociais. Uma das grandes virtudes destas novas tecnologias 2.0 na Internet é a possibilidade de que a cada acção realizada pela empresa (uma promoção, uma mudança de design, uma chamada, etc.) os seus utilizadores ou público-alvo dêem a sua opinião, manifestem-se em concorde ou discorde e ofereça feedback valioso à empresa para saber se ela está ou não tomando as decisões corretas.