Caso o problema seja com o formato de vídeo não suportado, seja por conta de um codec ou do próprio formato do vídeo, você pode converter o vídeo para um formato suportado, como MP4, usando um site para converter o vídeo, o programa HandBrake para computadores, o aplicativo Super ou um aplicativo conversor de vídeos.
Qual formato de vídeo é compatível com WhatsApp web?
Em seguida, escolha o formato de saída. No caso dos vídeos, as opções são as seguintes extensões: AVI, FLV, MKV, MOV, MP4, WEBM e WMV.