Explicamos o que é gestão da qualidade e o que é um sistema de gestão da qualidade. Gestão da qualidade total e norma ISO 9001.
O que é gestão da qualidade?
A gestão da qualidade é uma série de processos sistemáticos que permitir que qualquer organização planeje, execute e controle diferentes atividades que realiza. Isso garante estabilidade e consistência no desempenho para atender às expectativas do cliente.
gestão da Qualidade Varia de acordo com cada setor de negócios para o qual são estabelecidos “padrões” próprios.ou seja, modelos de referência para medir ou avaliar o nível de desempenho da organização.
Veja também: Gestão de riscos
Sistema de gestão da qualidade (SGQ)
O sistema de gestão da qualidade de uma organização é determinado por todos os elementos que o compõem, a fim de garanta um desempenho consistente e estável e evite alterações inesperadas. O sistema também permite estabelecer melhorias incorporando novos processos de qualidade conforme necessário.
Alguns exemplos de elementos que compõem o sistema de gestão da qualidade são:
- A estrutura da instituição. É a distribuição do pessoal de acordo com suas funções e tarefas, e é chamado de organograma.
- Planejamento estratégico. É o conjunto de atividades que permite alcançar os objetivos e metas da organização.
- Os recursos. São tudo o que a organização precisa para funcionar, por exemplo, pessoal, infraestrutura, dinheiro e equipamentos.
- Os procedimentos. São os detalhes, passo a passo, de como realizar cada atividade ou tarefa. Dependendo da complexidade da estrutura, os procedimentos poderão ser estabelecidos por escrito.
Princípios de gestão da qualidade
Os princípios da gestão da qualidade destinam-se a dirigir e orientar a organização para atingir com sucesso os seus objetivos. Destacam-se oito princípios ou questões a ter em conta:
- O cliente. Compreender as suas necessidades e satisfazer as suas expectativas é a chave para satisfazer as exigências dos consumidores e manter a sua fidelização.
- Chefia. O clima interno da organização depende da estratégia de gestão ou comando estabelecida. O líder principal pode delegar tarefas a outros gestores designados, dependendo do tipo de estrutura.
- Participação do pessoal. A motivação dos membros organizacionais gera maior comprometimento, melhor desempenho de suas tarefas e reduz a incerteza em tempos de crise.
- A abordagem baseada em processos. Orientar cada área da organização faz parte do desenvolvimento global da instituição para atingir os objetivos de forma eficiente.
- A abordagem sistêmica da gestão. Colocar em ação ou prática os procedimentos estabelecidos pela organização gera interação entre cada elemento do sistema de gestão da qualidade.
- Melhoria continua. A avaliação do sistema de gestão da qualidade (de acordo com padrões apropriados para cada item) é útil para obter melhorias nos procedimentos.
- A abordagem baseada em fatos para a tomada de decisões. A análise de dados qualitativos e quantitativos serve para medir o desempenho da organização.
- O relacionamento com fornecedores. É importante manter um relacionamento benéfico e recíproco entre a organização e os fornecedores, como alianças, descontos, planos de pagamento, etc.
Gestão de qualidade Total
A gestão da qualidade total é uma estratégia originada no Japão na década de 1950impulsionado pelas práticas de controle de qualidade de William Edwards Deming, também chamadas de “círculos de Deming” (espiral de melhoria contínua).
Gestão de qualidade Total Tem como objetivo criar consciência de qualidade em todos os processos organizacionais, não apenas para seguir procedimentos. Observe a organização globalmente, juntamente com as pessoas que nela trabalham.
O conceito de “qualidade total” refere-se a “melhoria contínua” com o objetivo de alcançar a qualidade ideal em todas as áreas da instituição: a partir da filosofia, cultura, estratégia e estilo da organização, todas as pessoas estudam, praticam, participam e promovem a melhoria contínua.
Na cultura japonesa, melhoria contínua é chamada Kaizen (kai significa “mudança” e zen significa “bom”). A gestão da qualidade total implementa o método Kaizen para gerar melhorias:
- Em pequenas ações.
- Sem exigir grandes investimentos.
- Com a participação de todos os membros da organização.
- Agir e implementar respostas rapidamente.
Além disso, a filosofia Kaizen evita desperdícios, desperdícios ou ineficiências que possam surgir no sistema produtivo, como:
- Excesso de produção. Produza sob encomenda.
- Defeitos. Fortalece o controle de qualidade pré-venda.
- Os inventários. Organize, detalhadamente, cada recurso da organização.
- Transportes. Otimize viagens e faça vários pedidos no mesmo envio.
- Atrasos. Respeite rigorosamente os processos internos para evitar erros ou atrasos na produção.
- Processos desnecessários. Se não houver um objetivo ou motivo claro, você não investe neles.
Padrão de qualidade ISO 9001
O padrão de qualidade ISO 9001 é uma diretriz internacional que leva em conta as atividades de uma instituição sem fazer qualquer distinção entre o seu setor porque tem como foco a satisfação do cliente e a capacidade de fornecer produtos e serviços que atendam aos requisitos estabelecidos.
É o padrão mais usado no mundo e é atualizada regularmente porque contempla mudanças nas práticas organizacionais e nas tecnologias aplicadas, que exigem uma revisão sistemática da norma.
A ISO é a Organização Internacional para Padronização, independente e não governamental, que surgiu em 1946 com o consenso de vinte e cinco países e hoje tem cento e sessenta e quatro nações. O objetivo da organização é homogeneizar, por meio de padrões estabelecidos, aspectos como segurança, saúde e meio ambiente, no sistema produtivo em todo o mundo.
Veja também: Padrões ISO
Gestão da qualidade em saúde
Gestão da qualidade em saúde É regulamentado pela norma ISO 13485 para fabricantes de equipamentos médicos e prestadores de serviços relacionados. Baseia-se na norma ISO 9001, devido aos requisitos de satisfação do cliente e melhoria contínua, mas contém modificações mais adequadas ao setor saúde. As organizações podem ser certificadas que:
- Eles fabricam produtos de saúde
- Eles distribuem produtos de saúde
- Prestam serviços de assistência técnica para produtos de saúde
- Eles fornecem serviços de eletromedicina e engenharia clínica em hospitais
- Centros de esterilização em hospitais
Referências
- «Sistema de Gestão da Qualidade» na Universidade Cooperativa da Colômbia.
- “O que é ISO?” nas Normas 9000.
- “Sistemas de Gestão da Qualidade de acordo com a ISO 9000” na Qualidade ISO 9000.
- “Você conhece os fundamentos da gestão da qualidade?” na Nova ISO 9001.
- «Gestão da Qualidade: Método Kaizen» em Educ@dictos.
- «Qualidade Total e Modelo Kaizen» em Wideuna.
- «Tudo sobre ISO» em ISO.
- “Sistemas de gerenciamento de qualidade ISO 13485 para equipamentos médicos” no Lloyd's Register.
- “ISO 13485:2016” em ISO.