Diagrama de Ishikawa

Explicamos o que é um diagrama de Ishikawa ou causa e efeito, sua estrutura e para que serve. Além disso, você entenderá como fazer um com exemplos.

O que é o diagrama de Ishikawa?

O diagrama de Ishikawa, também chamado de diagrama de causa e efeito ou diagrama de espinha de peixe, é um organizador gráfico que representa as diferentes causas de um problemacom o objetivo de encontrar uma solução, ou um fato, com o objetivo de saber quais acontecimentos o produziram.

Este diagrama foi inventado por volta de 1940 e posteriormente aprimorado por Kaoru Ishikawa, um químico e administrador de empresas nascido no Japão, para analisar os diferentes fatores envolvidos em um processo de negócios e determinar quais deles causam um problema.

Uma vez detectado qual elemento gera o problema, é possível propor uma solução para melhorar a qualidade de um serviço ou produto, obter eficiência em um processo ou atingir um objetivo.

Embora este diagrama seja utilizado principalmente em ambientes empresariais e institucionais, também pode ser utilizado na ciência e na educação para compreender as causas de um fenómeno ou explicar diferentes tópicos.

Veja também: Organizadores gráficos

Para que serve o diagrama de Ishikawa?

O diagrama de Ishikawa é usado para:

• Analisar a gestão e organização de uma empresa ou instituição. Você pode ver quais fatores intervêm em cada área de uma empresa com o objetivo de melhorar um processo produtivo.
• Controlar a qualidade de um produto ou serviço. Você pode analisar quais fatores geram problemas de qualidade no desenvolvimento de um produto ou serviço para resolvê-los.
• Analise o setor de vendas de uma empresa. Os fatores envolvidos em cada etapa do setor de vendas podem ser analisados ​​para melhorar as desvantagens desta área.
• Analise o setor de atendimento ao cliente de uma empresa. Os fatores envolvidos neste setor podem ser analisados ​​para adaptá-lo às necessidades dos clientes.
• Procure itens vinculados ao marketing ou marketing. Você pode analisar os diferentes fatores que intervêm na produção de valor de um produto ou serviço.
• Analisar processos. Todas as etapas envolvidas em um processo podem ser analisadas detalhadamente para melhorá-lo ou solucionar uma falha.
• Navegar por projetos. Projetos que serão realizados posteriormente poderão ser analisados ​​para detectar seus possíveis inconvenientes.
• Analise a rentabilidade de um negócio. Os diferentes fatores que intervêm na rentabilidade de uma empresa ou loja podem ser examinados para identificar como podem ser reduzidos custos ou obtidos maiores lucros.
• Analise metas e objetivos. Você pode analisar quais fatores não permitem atingir uma meta ou objetivo para resolvê-los e tornar uma empresa mais competitiva e eficiente.
• Explicar tópicos em diferentes níveis educacionais. Os fatos históricos e os processos naturais e sociais podem ser explicados quando é necessário referir-se a múltiplas causas.
• Descubra as causas de um fenômeno em pesquisa. Podem ser feitas hipóteses sobre as possíveis causas de um fenômeno nas ciências sociais, naturais ou formais, como sociologia, medicina e física.

Estrutura do diagrama de Ishikawa

A estrutura do diagrama de Ishikawa imita a forma de um peixejá que os elementos estão distribuídos em diferentes linhas que lembram os espinhos desse animal.

Estas linhas permitem analisar as causas principais e secundárias com grande nível de detalhe e incluir elementos que não foram considerados pertinentes ou relevantes, mas que podem ser a verdadeira razão de um problema.

Elementos do diagrama de Ishikawa

Os elementos do diagrama de Ishikawa são:

• Cabeça. Está localizado à direita, pode ter o formato de uma cabeça de peixe, um círculo ou um retângulo, e é a parte onde está escrito o problema, acontecimento ou efeito.
• Coluna central. É uma linha que vem da cabeça.
• espinhos principais. São linhas diagonais que emergem da coluna central e contêm as principais causas, categorias ou fatores.
• espinhos secundários. São linhas que emergem das espinhas principais e contêm as causas ou fatores secundários.

O que é o 6M?

Os 6M são os seis fatores, categorias ou causas principais que intervêm em qualquer processo produtivo ou organizacional e dos quais emergem as causas secundárias.

Analisar os 6M é muito útil quando se deseja resolver um problema, pois permite visualizar fatores que de outra forma não teriam sido levados em consideração.

Os 6M são:

• Método. Inclui os procedimentos de um processo para produzir um produto ou serviço. Além disso, outros aspectos são levados em consideração, como o tempo de cada tarefa e as normas de segurança.
• Máquinas. Inclui elementos tecnológicos, ou seja, máquinas, ferramentas físicas e digitais, sua utilidade, sua eficiência, seu reparo, suas peças de reposição e seus insumos.
• Mão de obra. Inclui pessoas que participam de um processo produtivo ou organizacional. Seus conhecimentos, qualidades, funções e responsabilidades também são levados em consideração.
• Material. Inclui os elementos utilizados para produzir um produto ou fornecer um serviço. Além disso, leva em consideração suas características, seus fornecedores, seu armazenamento, seu desempenho e seus desperdícios.
• Medição. Inclui a avaliação das diferentes partes do processo e do estado das máquinas e materiais.
• Meio Ambiente. Inclui uma análise detalhada do local onde é realizado um processo de produção. Leva em consideração diversos aspectos, como clima, limpeza, poluição, luminosidade e tamanho do local.

Além dos 6Ms, outros fatores principais podem ser incluídos, como investimentos, capital e mercado.

Como fazer um diagrama de Ishikawa?

Para fazer um diagrama de Ishikawa, você pode seguir uma série de etapas:

1. Determine qual é o problema. Você deve indicar o problema para o qual deseja conhecer suas causas ou fatores. Este item é colocado no topo do diagrama.
2. chuva de ideias para identificar as causas. Neste processo devem participar pessoas especializadas em cada área do processo produtivo, mas também outras externas, pois podem fornecer um ponto de vista diferente. Todas as ideias são anotadas em uma lista.
3. Trace a coluna central. É desenhada uma linha que começa da cabeça para a esquerda.
4. Desenhe as linhas principais. As linhas são traçadas a partir da lombada central e anotadas as categorias ou fatores, que podem ser os 6M ou outros que sejam considerados relevantes.
5. Desenhe linhas secundárias. São desenhadas linhas que saem das principais. Nesta etapa, os elementos do brainstorming são classificados em alguma categoria.
6. Analise quais fatores causam o problema. Dentro de cada categoria, deve-se determinar quais elementos influenciam o problema. Aquelas que são as causas do problema podem ser pintadas de vermelho e as que não o são podem ser pintadas de verde.
7. Propor soluções para as causas do problema. Deve haver uma discussão sobre como o(s) fator(es) que causa(m) o problema podem ser melhorados. Depois que uma solução é implementada, é uma boa ideia acompanhá-la para ver como está progredindo.

Exemplos do diagrama de Ishikawa

1. Diagrama de Ishikawa em um produto

2. Diagrama de Ishikawa de atendimento ao cliente

3. Diagrama de Ishikawa da poluição da água

4. Diagrama de Ishikawa do serviço de restaurante

Diagrama de Ishikawa das causas da Primeira Guerra Mundial

Vantagens e desvantagens do diagrama de Ishikawa

O diagrama de Ishikawa tem grandes vantagens:

• Permite detectar as possíveis causas de um problema, mesmo aquelas que não são óbvias.
• Serve para organizar informações difíceis, pois diferentes fatores ou elementos podem ser classificados em diferentes categorias e podem ser facilmente observados.
• É um ponto de partida para encontrar soluções para diversos problemas.
• Promove o intercâmbio entre funcionários e diferentes áreas de uma empresa ou instituição.
• Pode ser aplicado em diversos setores, como empresarial, institucional e educacional. Além disso, pode ser implementado na análise de projetos pessoais.
• É muito versátil, pois pode ser utilizado para analisar problemas ou acontecimentos do presente, mas também do passado ou do futuro.

No entanto, também tem desvantagens:

• Pode produzir viés, ou seja, um erro de análise ou medição.
• Pode não ter todas as classificações necessárias e, portanto, deixar de fora fatores importantes.
• Serve apenas para analisar um problema em um determinado momento e, portanto, não nos permite ver mudanças.
• Pode ser difícil de criar ou demorar muito para ser concluído.
• Você pode ficar confuso com a análise do fator trabalho por medo de criticar os outros sobre seu trabalho.
• Pode não ser suficiente incluir todos os efeitos e causas.

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Referências

• Acuña acuña, J. (2012). Controle de qualidade. Editorial Tecnológica da Costa Rica.
• Andrade, AM, César, A. d. R. e Alvear, DL (2019). Estudo de tempos e movimentos para aumento de eficiência em uma empresa produtora de calçados. Informação tecnológica, 30(3), 83-94. https://dx.doi.org/
• Lazzati, SC (2013). Tomada de decisão: princípios, processos e aplicações. Fronteira.
• Luconi Esquivel, T., Sandoval Atán, F. e Alcázar Román, J. (2023). A relevância de considerar todos os fatores produtivos na análise da qualidade. Logotipos, 4(2): 177-184. http://dspace.ulead.ac.cr/