Explicamos o que é um consumidor, os tipos que existem e as diferenças com um cliente. Além disso, suas características e comportamento.
O que é um consumidor?
Em economia, um consumidor é chamado um dos agentes econômicos envolvidos na cadeia produtiva. Cada consumidor tem uma série de necessidades a satisfazer, e fá-lo graças à troca de dinheiro pelos bens e serviços oferecidos que deseja e que são fornecidos por um produtor ou fornecedor.
Os consumidores são geralmente a última etapa da cadeia de produção. São quem compra o produto ou serviço já preparado e aqueles que o usam.
São, portanto, compradores. A publicidade dedica seus esforços promocionais e motivacionais ao consumo do consumidor, e o marketing ou merchandising estuda os padrões de consumo apresentados por sua comunidade específica.
Nos diferentes sistemas jurídicos de diferentes países, confere aos consumidores uma série de direitosque se traducen enser protegidosde modos fraudulentos de venta odemétodoscoercitivos, injustoso falacesde comercialización.
Em algumas teorias económicas é preferível utilizar o termo prosumidorreferindo-se aos consumidores que são, ao mesmo tempo, produtores.
Mas é importante destacar que o consumidor Não é uma entidade passiva que simplesmente compra o que é oferecido. Pelo contrário: desempenha um papel muito ativo na seleção da oferta, é capaz de modelar as empresas de acordo com as suas necessidades e preferências de consumo.
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Tipos de consumidor
Podemos falar de dois tipos de consumidores, classificados conforme pertencem ou não a uma organização maior que eles:
- Consumidor pessoal. Aquele que compra o que precisa no dia a dia e pensa apenas em si e na família.
- Consumidor organizacional. Aquele que compra para toda uma empresa, instituição ou organização, ou que leva em consideração as necessidades de um negócio que dirige ou do qual participa.
Da mesma forma, os consumidores podem ser classificados de acordo com a sua localização na cadeia de consumo, da seguinte forma:
- Consumidores finais. Aqueles que utilizam os bens ou serviços adquiridos e que esgotarão a necessidade deles depois de o fazerem. Eles são o degrau final da cadeia.
- Consumidores intermediários. Aqueles que são um elo intermediário da cadeia e não o fim, ou seja, que compram para depois fazer um novo produto e vender, ou que compram para revender uma mercadoria com preço mais alto (normalmente chamado revendedores). Esses consumidores não esgotam sua necessidade de consumo, mas sim a renovam (revertem) constantemente.
Diferença entre cliente e consumidor
A diferença entre um cliente e um consumidor tem a ver com o processo denominado lealdadee que é a preferência contínua de um consumidor por uma determinada marca ou produto, a quem é “fiel”. Assim, um consumidor fiel seria cliente da marca, enquanto o restante do mercado continua sendo consumidor.
As empresas hoje estão comprometidas em criar clientesem vez de ter um mercado repleto de consumidores, uma vez que estes últimos podem variar nos seus padrões de consumo e podem ser erráticos no seu comportamento de compra.
Características do consumidor
Os consumidores de hoje são muito diferentes daqueles do capitalismo inicial. A revolução tecnológica os mudou tanto quanto o mercado em que atuam. Assim, de maneira geral, poderíamos dizer que respondem às seguintes características:
- Está conectado. O consumidor atual utiliza a Internet como local preferido para busca de produtos e serviços, a tal ponto que 63% das mulheres adultas e 77% dos homens adultos não passam mais de uma hora sem se conectar ao celular.
- A opinião é importante. Os consumidores de hoje partilham tudo: as suas experiências, as suas opiniões, e gostam de se sentir levados em conta. As redes sociais e a cultura 2.0 permitiram que a distância entre empresa e cliente diminuísse e os consumidores de hoje não estão dispostos a desistir disso.
- Eles perdem a lealdade rapidamente. Os consumidores de hoje são rápidos nas suas escolhas de consumo, identificam-se rapidamente com marcas que falam a sua língua e sabem tê-las em consideração, mas com a mesma rapidez podem desistir e mudar para outra se esta deixar de corresponder às suas expectativas.
- Exija imediatismo. Longos tempos de espera e canais de comunicação lentos não têm lugar na imaginação do consumidor contemporâneo. Tudo deve ser rápido e instantâneo.
- Busque a autenticidade. Mais do que produtos e mercadorias, exigem experiências originais e procuram sentir-se seguros de publicidade enganosa. Ele exige fidelidade de suas empresas e em troca se oferece para ser um cliente exclusivo.
Comportamento do consumidor
Os consumidores mudam a sua forma de consumir: as atuais são muito diferentes daquelas do início do capitalismo. A revolução tecnológica mudou-nos tanto como mudou o mercado e a dinâmica em que operamos. Por isso, estudos e análises do comportamento do consumidor são realizados cada certo tempo.
Nestes estudos Analisa a forma como os consumidores pesquisam, compram, utilizam, secam e avaliam seus produtos e serviços. de uso diário ou ocasional, para o qual são utilizadas ferramentas de marketing e análise financeira (entre outras disciplinas como a psicologia, por exemplo).
O objetivo de qualquer avaliação do comportamento do consumidor é estabelecer como o consumidor prefere investir seu dinheiro, tempo e esforço, e mobilizar o aparato produtivo para lhe proporcionar uma experiência de consumo mais adequada e satisfatória, o que se traduz em sua predileção ou lealdade por uma marca, um produto ou uma tendência.