Conflito

Explicamos o que é um conflito, seus elementos e que tipos de conflitos existem. Além disso, por que eles ocorrem e vários exemplos.

O que é um conflito?

Um conflito é uma briga, disputa ou desacordo que ocorre quando duas ou mais pessoas têm interesses ou opiniões que não podem ser desenvolvidos ao mesmo tempoisto é, eles se contradizem.

O conflito pode ocorrer na área das relações interpessoais ou no nível social quando muitas pessoas ou grupos estão envolvidos. Pode se manifestar por meio de discussão, mal-entendido, disputa, briga e até guerra, mas o termo “conflito” nem sempre deve ser associado à violência, pois pode ou não envolvê-la.

Para resolver um conflito, as partes em disputa precisam chegar a algum acordo. ou negociação e, em alguns casos, aceitar que nenhum dos objectivos pode ser plenamente satisfeito.

Veja também: Tomada de decisão

Causas do conflito

As causas que desencadeiam um conflito podem ocorrer individualmente ou simultaneamente (conflito multicausal). Entre os mais representativos estão:

• Falta ou falha na comunicação. Surge um conflito entre as partes devido a um mal-entendido ou falta de informação. Por exemplo: Uma mulher briga com o companheiro porque ele não lhe contou que haviam mudado o horário do encontro.
• Desacordo de interesses. Surge um conflito entre as partes porque cada uma busca o seu próprio benefício ou a satisfação das suas necessidades e isso vai contra a outra parte envolvida. Por exemplo: Um país deseja obter soberania sobre um território que outro país possui.
• Incompatibilidade de valores. Um conflito surge porque as partes envolvidas diferem em crenças, costumes ou valores. Por exemplo: Duas pessoas de religiões diferentes discutem porque cada uma defende a sua tradição.
• Incompatibilidade de papéis. Surge um conflito entre as partes envolvidas, uma vez que uma delas reivindica ou denuncia uma usurpação de seus direitos em benefício da outra parte. Por exemplo: Um funcionário pede ao seu chefe que respeite o seu horário de descanso.
• Desigualdades. Um conflito surge porque uma das partes sofre de uma desigualdade social ou económica que pretende eliminar. As situações de conflito surgem frequentemente devido à escassez de recursos, embora a abundância de um recurso também possa ser causa de conflito. Por exemplo: Um grupo de cidadãos queixa-se ao governo sobre o aumento dos preços dos alimentos.

Elementos do conflito

Todo conflito deve ter certos elementos:

• Atores. São aquelas pessoas (duas ou mais) que têm interesses, opiniões ou necessidades opostas em uma área ou em algum ponto de vista. Dependendo do caso, os atores intervêm direta ou indiretamente.
• Problema. É sobre isso que as pessoas envolvidas no conflito divergem. Pode ser um problema específico ou vários ao mesmo tempo.
• Processo. É a forma como o conflito se desenvolve, as dinâmicas e relações que ocorrem entre os atores, as demandas e responsabilidades, a predisposição para resolver ou não o conflito, os processos de diálogo e negociações e as possíveis consequências ou manifestações que podem surgir por falta de consenso.

Tipos de conflitos

Em primeiro lugar, os conflitos podem ser classificados de acordo com o número de pessoas envolvidas:

• Conflitos intrapessoais. Eles ocorrem dentro de uma pessoa consigo mesma. Geralmente, ocorrem devido à dissonância entre sentir, pensar e fazer.
• Conflitos interpessoais. Ocorrem entre duas ou mais pessoas, os participantes têm preconceitos entre si e geralmente estão unidos por laços mais estreitos. Muitas vezes a origem desses conflitos está relacionada a fatores emocionais. Podem ser: unilaterais, quando apenas uma das partes tem reclamação ou litígio com outra; ou bilateral, quando ambas as partes querem alguma coisa.
• Conflitos de grupo. Eles ocorrem quando o problema se origina entre grupos de pessoas por diversos motivos.

Por sua vez, os conflitos individuais ou grupais podem ser classificados de acordo com suas características como:

• Conflitos ideológicos. Enfrentam-se pessoas ou grupos com posições ideológicas ou políticas opostas, ou que defendem interesses diferentes. As diferenças de posições são geralmente muito claras e, em alguns casos, podem transformar-se em conflitos armados se uma ou ambas as partes tiverem ou reivindicarem o poder.
• Conflitos religiosos. Diferentes setores dentro do mesmo culto ou membros de diferentes cultos que se opõem se confrontam. As lutas têm a ver com a interpretação das escrituras correspondentes ou das doutrinas que se escolhe adotar. Esses conflitos tiveram resultados violentos ao longo da história.
• Conflitos políticos. Lados ou setores confrontam-se tentando obter o poder político, económico e territorial de um Estado. Em algumas ocasiões, os conflitos políticos desencadeiam guerras civis ou conflitos armados entre países.
• Conflitos filosóficos. Pessoas ou grupos com diferentes interpretações sobre um tema, uma escola ou um problema confrontam-se e muitas vezes cada visão exclui as outras. Esses conflitos geralmente não geram grandes conflitos.
• Conflitos armados. Grupos geralmente militares ou paramilitares confrontam-se e procuram obter pela força o poder, território ou recurso disputado.

Exemplos de conflitos

Conflitos nas relações interpessoais

As relações humanas envolvem inevitavelmente vários conflitos.. Desde o nascimento, o ser humano convive e se adapta no seio da família ou nos círculos mais íntimos, onde adquire princípios e valores. Alguns exemplos de conflitos nesta área são:

• Uma mãe discutindo com o filho adolescente porque o jovem não quer estudar para a prova.
• Um homem que discute com outro para ocupar seu lugar na fila do supermercado.
• Um jogador de futebol briga com outro jogador do time adversário por causa de uma jogada perigosa.
• Um vizinho repreende outro por danificar sua cerca.
• Um motorista entra em conflito com outro ao bater o carro na avenida.
• Uma garota fica chateada com outra garota porque ela furou a bola no parque.

Conflitos sociais

A sociologia estuda os conflitos entendidos sob outra perspectiva: quando vem da própria estrutura da sociedade. As desigualdades económicas, os abusos de autoridade e as divergências entre grupos são os motivos mais analisados ​​por esta ciência. Alguns exemplos de conflitos nesta área são:

• Os trabalhadores de uma empresa organizam-se coletivamente e expressam suas demandas ao empregador.
• Uma disputa de interesses territoriais entre representantes de dois países vizinhos.
• Greve realizada por representantes sindicais para exigir melhores salários.
• Reunião de assinaturas realizada por uma organização não governamental em defesa do cuidado dos espaços verdes da cidade.
• Manifestação realizada por um grupo de vizinhos para pedir maior segurança em sua comunidade.
• Um conflito entre um país e os barcos que pescam ilegalmente nos seus mares.

Como resolver um conflito?

Existem certas etapas ou critérios que podem ser levados em consideração ao trabalhar para a resolução de um conflito.

• Reconheça a situação. Conheça as partes envolvidas e a raiz do conflito. Determine o que gera disputa, quais são suas causas.
• Procure alternativas. Uma vez compreendido o conflito e as suas partes, é importante analisar o que pode ser feito para tentar chegar a um acordo. Este ponto geralmente implica alguma renúncia ou aceitação de opiniões divergentes.
• Propor soluções. Estabelecer e propor comunicação com as partes envolvidas para discutir possíveis opções ou resoluções. Em algumas áreas, esta instância é conhecida como negociação e pode haver um mediador que atue como intermediário entre as partes.
• Ouça seu vizinho. É aconselhável adotar uma atitude de escuta e acolhimento para conhecer o ponto de vista do outro e as possíveis alternativas de ação que possam propor.
• Alcance o consenso. O objetivo final deste processo é que ambas as partes encontrem uma alternativa que beneficie e prejudique ambas na mesma medida ou em extensão semelhante.

Continue com: Processos sociais

Referências

• “O que é um conflito social?” no Blog da Ouvidoria.
• “Conflito social” na Wikipedia.
• “Quais são os três tipos básicos de resolução de disputas? no Blog de Harvard.
• “Conflito” na RAE.