Explicamos o que é uma empresa de serviços, quais os tipos existentes e vários exemplos. Além disso, quais são as características dos serviços.
O que é uma empresa de serviços?
Uma empresa de serviços É um tipo de organização com fins lucrativos que oferece aos seus clientes bens intangíveis para satisfazer determinadas necessidades. pontual. Este tipo de empresa distingue-se das empresas produtivas ou industriais, que geram produtos e bens tangíveis que podem ser tocados e utilizados.
Em vez de, Serviços são atividades e procedimentos destinados a satisfazer necessidades específicas e especializadas.que pode ter a ver com o consumo, a manutenção, o transporte de pessoas ou bens, ou com recursos essenciais à vida, como é o caso dos serviços básicos: electricidade, gás, limpeza urbana, entre outros.
As empresas de serviços constituem naturalmente parte do chamado setor terciário da economia ou setor de serviços.
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Características do serviço
Os serviços, em linhas gerais, possuem as seguintes características:
- Eles são ativos intangíveis. A principal diferença entre serviços e outros tipos de bens (como produtos) é que os primeiros não podem ser tocados, ou seja, não são objetos concretos, mas são processos e dinâmicas que podem envolver diferentes objetos, lugares e elementos.
- Eles são inseparáveis. Ao contrário dos bens, que em muitos casos podem ser decompostos nos seus elementos componentes, os serviços são recebidos como um todo integrado, que é fornecido e consumido no mesmo local. Por exemplo, o serviço prestado por um restaurante não pode ser transferido para outros locais.
- Eles são efêmeros. Os serviços são perecíveis, ou seja, tendem a desaparecer com o tempo, uma vez consumidos, de modo que a parte não consumida do serviço não pode ser guardada (como pode ser feito com um bem físico) para mais tarde.
- Eles são heterogêneos. Pela sua própria natureza, os serviços são muito variados e incluem diferentes factores, o que implica que existem diferenças no serviço prestado e na situação do cliente e na percepção que este tem do que recebe, uma vez que os serviços não se repetem exactamente.
Tipos de empresas de serviços
As empresas de serviços podem ser classificadas de acordo com o tipo de atividades que desenvolvem, da seguinte forma:
- Empresas de atividade uniforme. São aqueles que oferecem serviços de forma regular e recorrente, de forma que os cobram com base em períodos específicos. Por exemplo, o serviço de internet é cobrado mensalmente e em cada período é oferecida ao cliente uma cota fixa de dados.
- Empresas de atividade específica. São aqueles que oferecem serviços específicos que têm começo e fim, e que se traduzem numa atividade específica e determinada. Por exemplo, um serviço de restauro da fachada de um edifício que tem início e fim determinados.
- Empresas de atividades combinadas. São aqueles que combinam as duas categorias anteriores: realizam um projeto específico com data de início e término, e posteriormente prestam um serviço posterior de forma regular e periódica. Por exemplo, uma empresa petrolífera presta serviços de extração de petróleo e ao mesmo tempo vende o petróleo bruto obtido.
- Empresas de serviços básicos. São aqueles que oferecem serviços ligados à sobrevivência e aos aspectos básicos da sociedade, como produtividade e manutenção da casa. Esses serviços podem ser públicos ou privados. Por exemplo, uma empresa de serviços públicos fornece regularmente eletricidade para residências e indústrias de uma cidade.
Exemplos de empresas de serviços
Exemplos de empresas de serviços são:
- BBVA. Empresa espanhola de serviços bancários, com presença em vários países de língua espanhola sob diferentes nomes comerciais.
- Lufthansa. Empresa de serviços aeronáuticos, ou seja, uma companhia aérea, de origem alemã e com forte presença em todo o mundo.
- Direc TV. Empresa americana que presta serviços de televisão por assinatura dentro e fora do seu país, utilizando tecnologia de satélite.
- Grupo Adecco. Empresa de recursos humanos de origem suíça, que presta serviços de administração e seleção de pessoal a outras empresas.
- MetroGAS. Empresa argentina prestadora de serviços de distribuição de gás natural para consumo residencial (ou seja, para cozinhas, aquecedores, fogões, entre outros).
- Google. Empresa americana com presença internacional através da Internet, que fornece soluções digitais e serviços de busca de informações aos seus clientes.
- Advogados de Altai. Empresa de assessoria e representação jurídica originária da França, que possui escritório próprio.
- Decolar. Empresa latino-americana de serviços turísticos, que permite comprar passagens aéreas e fazer reservas de hotéis ou táxis no destino desejado pelo cliente.
- LFS Transporte. Empresa americana de transporte de mercadorias e materiais que atua nos EUA, Canadá e México.
- CANTV. Empresa pública venezuelana que fornece serviços de telecomunicações como internet, telefones fixos e celulares.
- Netflix. Empresa transnacional de assinatura de conteúdo digital, que transmite sua programação audiovisual pela Internet (via transmissão).
- CIALYM SRL Construtora argentina que presta aos seus clientes serviços de manutenção e reparos em residências, comércios ou empresas.
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Referências
- “Empresa” na Wikipedia.
- “Empresas de serviços” na EAE Business School.
- “Tipos de empresas e suas características” no Centro Europeu de Pós-Graduação (Chile).