Quando ligar ao cliente:
– Fale algo que chame a atenção da pessoa e gere interesse para ela saber mais;
– Desenvolva o desejo de conhecer mais ou querer o seu produto/serviço;
– Gere atração, onde a pessoa compra pelo telefone ou agenda para conversar com você.
Qual é o objetivo de um telemarketing?
O Operador de Telemarketing faz a comunicação com o cliente por meio de uma conversa telefônica. Ele faz esse atendimento com o objetivo de esclarecer dúvidas, registrar informações e ofertar produtos ou serviços.
Como fazer um script de telemarketing vendas?
Confira o passo a passo de como montar um modelo de script de vendas de telemarketing ativo com foco em B2B:
– Pesquise a empresa alvo. …
– Mostre o valor da sua solução. …
– Dialogue com objetividade e segurança. …
– Foque no cliente, não na empresa que você representa. …
– Esteja preparado para agregar valor à solução.
O que é venda telemarketing?
Telemarketing é a estratégia de vendas por telefone, na qual um atendente contata seus prospects (geralmente de uma lista) em horários pouco convenientes, com um discurso engessado e sem qualquer preocupação com as necessidades do cliente.
O que é o trabalho de telemarketing?
Telemarketing é uma forma de marketing direto que utiliza o telefone para promover produtos e serviços, geralmente a partir de um call center. Inicialmente voltado às vendas, o serviço passou a incluir o atendimento ao cliente, suporte técnico e cobrança, podendo ser ativo ou receptivo.
O que é o serviço de telemarketing?
O telemarketing ou telemercadologia é o termo que designa a promoção de vendas e serviços por telefone. Com o tempo, passou a designar também serviços de cobrança e outros, como atendimento ao consumidor e suporte técnico por telefone.
Como trabalhar em telemarketing ativo?
No telemarketing ativo os profissionais fazem contato com leads e clientes para vender um produto ou serviço ou estabelecer um contato de relacionamento com o cliente. Já o telemarketing receptivo, como o nome sugere, recebe as ligações dos clientes ou potenciais clientes.
Como atender o telefone a um cliente?
6 dicas de como atender bem um cliente por telefone
– 1 – Diversifique seus canais. …
– 2 – Utilize a linguagem correta, mas não complique o atendimento. …
– 3 – Construa uma base de conhecimento sólida. …
– 4 – Desenvolva um script natural. …
– 5 – Respeite o momento do cliente. …
– 6 – Não deixe o cliente esperando.
O que dizer na hora de atender um cliente?
Como atender bem um cliente
– Responda rápido. …
– Atendimento proativo. …
– Ofereça atendimento com proximidade. …
– Seja educado e cordial. …
– Seja rápido e eficiente. …
– Deixe-o cliente à vontade. …
– Apresente-se de maneira correta. …
– Entenda a situação.
Qual a melhor forma de abordar um cliente por telefone?
6 técnicas para abordar um cliente por telefone
– Conduza bem os primeiros 30 segundos.
– Utilize o método AIDA.
– Mantenha entonação.
– Adapte-se ao perfil do cliente.
– Saiba ouvir.
– Identifique objeções.
Como escrever um script de vendas por telefone?
Ao escrever o script de vendas por telefone é possível que alguns erros surjam no começo, então vamos adiantá-los para que você não os cometa.
– 1 – Não coloque informações vagas.
– 2 – Não se preparar para ouvir o “não”
– 3 – Ignorar os passos seguintes.
– 4 – Não ter um tempo de silêncio.
– Defina as etapas dos processos de vendas.
Como se faz um script de telemarketing?
Como montar um script de telemarketing
– Desperte a curiosidade (por que eu deveria me importar com isso?);
– Encaixe seu discurso no contexto;
– Peça permissão para continuar;
– Faça perguntas.: saiba mais sobre suas necessidades. …
– Teste: veja se há sensibilidade ao seu preço, ao prazo de entrega, etc.;
Como fazer um script de prospecção?
Assim, um roteiro de prospeccão realmente eficiente possui três informações fundamentais, nesta ordem:
– O tipo de cliente que sua empresa ajuda. Use as informações do seu perfil de cliente ideal. …
– Os problemas e as necessidades que sua empresa ajuda a resolver. …
– Os benefícios alcançados pelos seus clientes.