Clique na guia Ferramentas e depois clique na guia atualizar que fica no menu do lado esquerdo. Agora acesse o site aqui. Procure o modelo do seu aparelho e clique nela. Na próxima tela veja o firmware que o site oferece certifique-se que o seu roteador não esteja com a versão mais recente.
Porque o roteador não reseta?
Há outra forma, caso o botão de contato do reset ainda esteja funcional: Desplugue a fonte de alimentação do roteador, pressione o botão de reset, mantenha ele pressionado e conecte o plug da fonte, ainda mantendo o reset pressionado até todos os leds acenderem.