Não deixe que a abordagem feita pelos seus televendedores seja chata e repetitiva, é preciso que os clientes sintam que estão investindo o seu tempo e não o desperdiçando. Faça com que a sua equipe seja objetiva: se o cliente realmente estiver interessado, ele vai ouvir. Caso contrário, não insista!
Como é o treinamento de telemarketing ativo?
O programa de mentoria consiste em escolher profissionais mais experientes para orientar, tirar dúvidas dos novos atendentes e, caso necessário, acompanhar as ligações. Essa é uma boa maneira de manter um padrão de atendimento e qualidade no serviço.
Como fazer venda ativa por telefone?
26 Técnicas de vendas por telefone que realmente funcionam
– Fale com a pessoa certa. …
– Siga um script. …
– Simplifique a vida do cliente. …
– Tenha o cliente como centro da conversa. …
– Venda benefícios e não o produto em si. …
– Saiba adaptar a linguagem. …
– Treine a equipe. …
– Tenha entusiasmo.
Como abordar um cliente o que falar?
5 jeitos de abordar o cliente da maneira certa
– Evite as abordagens tradicionais. Clientes não precisam e não querem elogios e bajulação. …
– Use o tempo do cliente com sabedoria. …
– Fale menos e deixe seu cliente falar. …
– Sempre que possível, desafie o cliente com coisas de que ele não sabe. …
– Saiba se diferenciar no momento certo.
Como se apresentar diante de um cliente?
Você deve agir de maneira tal que ele continue a querer adquirir os seus produtos ao longo do tempo.
– Prepare-se para fazer contato. …
– Pense na forma de se apresentar. …
– Trabalhe bem sua linguagem corporal. …
– Encontre uma brecha. …
– Demonstre profissionalismo. …
– Seja objetivo e mostre ao cliente como aquilo é útil para ele.
O que se deve evitar em um script de atendimento ativo?
O que não incluir em um roteiro de telemarketing?
– Informações da sua empresa. Antes de tudo, tenha em mente que, a não ser que ele próprio pergunte, o lead não quer saber detalhes sobre sua empresa. …
– Produto ou serviço logo de cara. …
– Preço ou desconto. …
– Proposta por e-mail.
Como é feito o treinamento para operador de telemarketing?
Acompanhe as nossas dicas e saiba como melhorar o processo de aprendizagem dos seus atendentes.
– Analise as métricas para personalizar os conteúdos. …
– Promova estudos de casos reais. …
– Aposte em programas de mentoria. …
– Mantenha o nível de motivação da equipe. …
– Use o Speech Analytics no treinamento de call center.
O que acontece no treinamento de telemarketing?
Um treinamento ajuda a melhorar o atendimento ao consumidor, principalmente nos casos de SAC. … O funcionário precisa ser claro, direto, didático e cortês no seu atendimento. Há também diversas estratégias não só de convencimento de compra, mas também de acolhimento e recepção de quem está ao telefone.
Como abordar um cliente por telefone para vender consignado?
Vender por telefone: 5 dicas para bombar com empréstimos consignados
– Faça uma apresentação adequada. …
– Ofereça e armazene informação de boa qualidade. …
– Escolha cuidadosamente o cliente. …
– Treine constantemente sua equipe. …
– Utilize a tecnologia adequada.
Como ligar para um cliente para fazer uma venda?
Um processo de ligação comercial bem sucedido possui 9 etapas:
– Fale com o tomador de decisões.
– Encontre a dor.
– Construa valor.
– Crie urgência.
– Fale sobre o que você faz.
– Discuta as oportunidades.
– Tente fechar.
– Lide com objeções.
O que é vendas por telefone?
Esse é o caso da abordagem de vendas por telefone, que é uma alternativa para gestores comerciais que precisam acelerar o ciclo de vendas e melhorar suas taxas de conversão. Nesse post, ensinaremos técnicas de vendas por telefone que vão provar para você o poder de uma ligação dentro do processo comercial.
Como um vendedor deve se apresentar ao cliente?
Sorrir ao se apresentar, cumprimentar com firmeza e manter uma postura capaz de transmitir tranquilidade e segurança também são atitudes que contam pontos. “Uma boa imagem é a primeira coisa a vender para um cliente que acaba de conhecer”, diz Ilana Berenholc, consultora de moda corporativa.
Como se apresentar na hora da venda?
8 dicas de como apresentar um produto
– Acredite no produto. …
– Conheça o produto a fundo e em detalhes. …
– Demonstre o produto. …
– Construa uma proposta de valor. …
– Conheça o público. …
– Interaja com o cliente. …
– Trabalhe na abordagem com antecedência. …
– Identifique oportunidades de negócios.