Explicamos o que é um cliente e por que ele é tão importante para a economia. Além disso, alguns significados sobre este termo.
O que é cliente?
O conceito de cliente é usado para se referir a as pessoas ou entidades que fazem uso dos recursos ou serviços que fornece outro.
A origem de Este termo remonta à Roma Antigasendo o cliente aquele indivíduo economicamente inferior, que se colocou ao serviço de alguém de posição superior numa relação que não era regulamentada e que conferia, à posição superior, importante prestígio social.
Esta definição é a essência do termo, que no entanto vai sendo desmembrado e reinventado de acordo com a área que o utiliza. Existem muitos campos que pegam o termo e o aplicam em seu contexto, mas sempre com base em ser uma pessoa ou organização que, voluntariamente, recebe algo em troca de outra coisa que entrega.
O marketing é uma das disciplinas que mais utiliza o conceito: entende-o como o pessoa que compra um produtoseja para usufrutá-lo, seja para obter com ele um lucro maior.
As organizações vivem baseadas nos clientes, pois são eles que tomam cada decisão de consumo. Eles contribuem para o que mais tarde será o lucro da empresa. Obviamente, as categorizações feitas aos clientes irão variar muito dependendo do tipo de empresa ou produto considerado, mas em todos os casos podemos falar de clientes satisfeitos ou insatisfeitos, de acordo com o resultado que tiveram, ou seja, o nível em que a empresa satisfez as suas necessidades (o que se sabe ter impacto nas compras futuras). As empresas também analisam os clientes de acordo com o seu perfil psicológico, a sua vontade de mudar e os seus hábitos de consumo.
A publicidade, por exemplo, é um elo fundamental entre o empresário e o cliente, pois é o veículo através do qual a ideia e os valores que devem ser atribuídos aos produtos chegam aos sentidos do potencial consumidor. Esta concepção de marketing deriva da necessidade que a microeconomia teve de estabelecer classes de consumidores.
Grande parte da teoria clássica da empresa considera os termos necessidade, utilidade e satisfação no consumo, por isso foi necessário aprofundar estes conceitos. A economia também determina esses critérios de frequência e volume de compras.
Mais dois significados do termo cliente, que surgem desta relação entre duas entidades que trocam algo são:
- Da política. Acredita-se que cliente é uma pessoa que recebe algum tipo de favor de um partido político ou líder, e que irá retribuir esse favor através de apoio ou voto (daí o termo “clientelismo”).
- Da direita. Uma pessoa que está sob a proteção de outra é chamada de cliente. O exemplo mais claro é o do advogado de defesa, que deve defender o seu cliente no âmbito de um litígio. É conhecida a imagem do advogado utilizando a expressão “meu cliente” para se referir ao seu cliente no contexto de um julgamento oral, por exemplo.
Veja também: Atendimento ao cliente