Explicamos o que é assertividade e o que significa ser assertivo. Além disso, sua definição segundo a RAE e o que é comunicação assertiva.
O que é assertividade?
Quando falamos de assertividade, geralmente nos referimos a um modelo comunicativo que busca um equilíbrio ideal entre posturas de comunicação agressivas e passivaspara manter um processo de troca de informações franco, equitativo e respeitoso.
Isso significa que a comunicação assertiva é uma forma de lidar com os outros, dizer o que se quer e administrar a própria emocionalidade para conseguir uma comunicação eficiente e benéfica para todos.
A assertividade baseia-se na ideia de que cada indivíduo tem direitos inerentes que devem ser respeitados, o que inclui naturalmente o emissor. De acordo com isso, existem dois tipos de modelos de comunicação tradicionais:
- Modelo agressivo. Aquele que contempla muito bem os próprios direitos, mas muito pouco os do outro. É um modelo egoísta e narcisista que geralmente ataca os outros ou os viola verbalmente para impor a comunicação. Tende a ser desgastante para todos os envolvidos e prejudica as relações interpessoais.
- Modelo passivo. Aquele que se submete aos desígnios dos outros, considerando bem os seus direitos, mas muito mal os seus. Este modelo pode ser visto como “indiferente”, tímido ou hesitante, e geralmente revela-se ineficaz ou ambíguo, muitas vezes levando a um modelo agressivo mais tarde para compensar.
Dessa forma, a assertividade propõe um caminho intermediário entre a agressividade e a passividade, baseado mais na razão, na palavra falada e na comunicação franca, sem ceder às emoções do momento, mas sem negá-las ou subvalorizá-las. Para isso, propõe-se um modelo de comunicação centrado nos fatos e não nas considerações, na expressão dos sentimentos e não na agressão.
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Seja assertivo
assertividade Foi inicialmente entendido como um traço de personalidade, o que significa que alguns têm e outros simplesmente não. Isso não significa que não possa ser desenvolvido. Mais tarde, porém, constatou-se que não era assim: a mesma pessoa poderia ser assertiva em algumas situações e não em outras, dependendo.
Isso ocorre porque a assertividade está ligado à autoestima, maturidade e outros componentes da personalidade que influenciam a forma como nos comunicamos e o lugar que damos a nós mesmos. E esses fatores nem sempre são os mesmos nem funcionam da mesma forma.
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Assertividade segundo a RAE
O dicionário da Real Academia Espanhola define assertividade como uma “qualidade da assertividade”, ou seja, “Afirmativa” ou “Dito de uma pessoa: quem defende com firmeza a sua opinião”.
Daí parece decorrer que a assertividade Tem a ver com a capacidade de afirmar de forma clara e firme o que deve ser dito, gozar do respeito dos outros, sem violar os interlocutores, mas também sem se submeter a eles.
Comunicação assertiva
Algumas recomendações para desenvolver uma comunicação assertiva são as seguintes:
- Mantenha contato visual. Quando conversamos com alguém e olhamos para ele com atenção, não de forma agressiva ou invasiva, mas simplesmente fazendo-o entender que estamos interessados no que ele diz, demonstramos e geramos interesse, o que retroalimenta nossas expectativas comunicativas, pois ao mesmo tempo ao mesmo tempo nos sentimos incluídos e parte do que foi comunicado.
- Mantenha uma postura corporal aberta. Braços cruzados sobre o peito, gestos rígidos ou distantes irão sabotar a comunicação, pois são formas não-verbais de demonstrar desinteresse ou rejeição pelo outro. O mesmo acontece quando somos transmissores: uma postura corporal aberta convidará o outro a ouvir, enquanto uma postura fechada o desencorajará imediatamente.
- Tenha objetivos ao se comunicar. Saber o que se quer dizer é o melhor passo prévio à comunicação, pois se não soubermos o que queremos alcançar, será muito mais difícil transmiti-lo e podemos divagar, perder o fio da meada ou hesitar ao falar .
- Equilibre a comunicação. Isso envolve ter consciência de quanto tempo conversamos e quanto tempo ouvimos o outro, para não sermos passivos ou opressores.
- Modular a voz. Manter um tom de voz audível, mas não gritar, pronunciar de forma completa e correta em vez de rápido e sem modular, são estratégias fundamentais para que o outro se interesse em nos ouvir, possa fazê-lo de forma eficaz e, no processo, nos dê uma significativa quantidade de atenção, que retroalimentará positivamente nosso desejo de sermos ativos (ou menos ativos, no caso de pessoas agressivas) no processo de comunicação.
- Não ceda às emoções. Em vez de reclamar ou censurar, ou pior ainda, insultar, seria sempre melhor descrever a situação ocorrida e o que ela nos fez sentir, e depois ir diretamente ao que queremos para que não se repita. Desta forma garantimos que o outro saiba o que queremos, o que aconteceu e não se envolva na defesa de um ataque repentino.
Mais em: Comunicação assertiva