Explicamos o que é uma reclamação, quais os objetivos que pode ter e como está vinculada à lei. Além disso, que outros significados o termo tem.
O que é uma reivindicação?
Uma reclamação ou reclamação É um pedido, uma reclamação ou uma denúncia feita com ênfase ou insistência. A palavra deriva do verbo reclamarvindo por sua vez do latim alegarque se traduz como “pedir novamente” ou “exigir novamente”.
As reclamações fazem parte do dia a dia. São feitos com o propósito de resolver um problema ou exigir uma correção, sempre perante a entidade responsável (por exemplo, perante uma empresa que não presta um bom serviço aos seus clientes) ou perante a autoridade competente (por exemplo, o gabinete de defesa do consumidor). A pessoa que faz uma reclamação é chamada reclamante.
Existem muitas formas e procedimentos para apresentar uma reclamação, dependendo do contexto e dos meios disponíveis. Existem reclamações por telefone, reclamações por e-mail, reclamações através de formulário ou reclamações feitas pessoalmente.
O direito de reclamar geralmente está previsto na lei. e a sua defesa cabe tanto aos próprios requerentes como ao Estado. Desta forma, qualquer organização que acumule reclamações sistematicamente pode ser sancionada em defesa do bem-estar público. É por isso que as reclamações devem ser registradas de alguma forma, para que haja prova de que foram feitas e não foram resolvidas ou atendidas.
Veja também: Atendimento ao cliente
Outros significados do termo “reivindicação”
Em outros contextos, a palavra “reivindicação” pode ter significados diferentes. Por exemplo:
- Reivindicação legal. No campo jurídico, uma reclamação é um pedido feito por um juiz ou alguma autoridade semelhante às agências de aplicação da lei para trazer um fugitivo à sua presença.
- Chamado entre pássaros. Em biologia e especificamente em ornitologia, o som que pássaros da mesma espécie fazem para chamar uns aos outros é chamado de chamado.
- A reivindicação do caçador. No campo da caça e da vida selvagem, um dispositivo ou buzina capaz de imitar os sons dos animais, principalmente dos pássaros, é denominado chamado. Dessa forma eles podem ser atraídos e facilitar o trabalho do caçador.
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Referências
- “Reivindicação” no Dicionário de Línguas da Real Academia Espanhola.
- “Radicação da palavra Reclamar” no Dicionário Etimológico Espanhol Online.