Explicamos o que é feedback e seus significados em diferentes áreas. Além disso, o que é feedback positivo e negativo.
O que é feedback?
É entendido como feedback ou feedback (as vezes opiniãoum empréstimo do inglês) um mecanismo pelo qual um processo de saída de um sistema é direcionado de volta ao seu processo de entrada, continuando assim sua operação ou criando um loop (laço).
O feedback pode ser falado em diversos contextos e em diversas abordagens sistêmicas, seja na engenharia, na arquitetura, na economia, na biologia, na administração e nas ciências da comunicação, entre outras. Pode ocorrer como um fenômeno desejado ou acidental.com consequências positivas ou prejudiciais, dependendo do seu contexto.
Por exemplo, o feedback no contexto de operações de guerra é fundamental, pois permite o ajuste da sua dinâmica de controlo. Um avião bombardeiro, por exemplo, executa uma missão em contato constante com sua base, o que lhe fornece as informações necessárias para o sucesso. O avião, por sua vez, retorna as informações à medida que a missão avança, atualizando as informações por meio de um loop que posteriormente será fornecido novamente.
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Feedback na comunicação
Nos processos de comunicação, o feedback é dado quando o remetente e o destinatário trocam de lugar momentaneamentepermitindo aos primeiros saber como (e se) estão sendo recebidos e, portanto, se devem continuar com a comunicação.
Um exemplo claro disso são as pequenas afirmações fáticas que fazemos ao falar ao telefone, que não têm sentido como tal, mas indicam à outra pessoa que estamos acompanhando a sua fala e ela pode continuar.
Feedback em um sistema
Na teoria geral dos sistemas, o feedback consiste no processo pelo qual qualquer sistema (uma família, uma empresa, um computador, etc.) coleta informações sobre o seu funcionamento: sejam processos internos ou externos nos quais afeta o ambiente circundante.
Em ambos os casos, o sistema pode então ajustar, focar ou determinar suas ações futurasentão o feedback é uma forma de mecanismo de feedback ao controle.
Feedback no processo administrativo
Na administração, que é a ciência que estuda a forma ideal de controlar os recursos dos sistemas humanos, o feedback permite a existência de instâncias de controle: etapas do processo produtivo em que um departamento recebe feedback de terceiros sobre suas operações, ou em que levanta à gestão observações decorrentes de sua própria operação, como forma de reinjetar informações no próprio sistema. Então, a gestão pode tomar decisões informadas.
Feedback positivo e negativo
Falamos em feedback positivo e negativo, para nos referirmos à reinjeção de informação no sistema que provoca, respectivamente, efeitos de acumulação ou crescimento (positivo) ou subtração e diminuição (negativo) no input.
Esse não se refere à adequação ou não do resultado do feedbackmas ao seu efeito em todo o sistema: desta forma é determinada a tendência do sistema em questão ao equilíbrio.
Referências
- “Refeeding” na Wikipedia, The Free Encyclopedia.
- “Feedback” em Psicólogos em Madrid.