É simples:
 – Faça o login na sua conta do Mercado Pago;
 – Nas opções que aparecem na tela, faça o seguinte caminho: “Cartão Mercado Pago” > “Tenho um problema” > “Com uma compra ou saque” > “Não reconheço uma tarifa” > “Contate-nos” > “Inicie um chat”.